Questions Fréquentes

Il vous suffit de cliquer sur l’onglet Compte, situé en haut de la page à côté du panier, puis de sélectionner « Créer un compte ».

Non, vous pouvez tout à fait commander en tant qu’invité.
Créer un compte vous permet simplement de retrouver facilement l’historique de vos commandes et de suivre vos livraisons.

Depuis votre espace personnel, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées en toute autonomie.

Oui, vos données sont entièrement protégées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Oui, nos cuirs proviennent de tanneries européennes certifiées LWG (Leather Working Group), reconnues pour leurs pratiques responsables et leur savoir-faire d’excellence.
Elles utilisent un tannage minéral au chrome, conforme aux normes européennes, un procédé sûr et peu consommateur d’eau, qui confère au cuir souplesse et résistance.
Nos tanneries recyclent par ailleurs les eaux utilisées durant le processus, garantissant une production respectueuse de l’environnement.

Notre Boutique vous accueille au 3 rue Saint-Fiacre, Paris 2e.

Non, cette option est actuellement proposée uniquement pour les commandes en ligne.

Oui, certaines personnalisations sont possibles. Nous vous invitons à nous contacter directement à hello@fleuron.paris ou à remplir le formulaire disponible en bas de cette page.
Nous attirons toutefois votre attention sur le fait qu’un article personnalisé ne peut pas être retourné.

Nous ne participons pas aux périodes de soldes. Chez Fleuron, nous croyons en des prix justes et transparents, tout au long de l’année.

Malheureusement, non, car les stocks sont distincts. Nous exposons un large choix en boutique, mais certains coloris peuvent être temporairement indisponibles.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant l’achat, uniquement en boutique, sous réserve que :

• Le produit soit inutilisé et dans son emballage d’origine
• Le dust bag et le tote bag soient inclus (retenue de 5 € ou 8 € en cas d’absence)
• Le remboursement soit effectué sur la carte utilisée à l’achat.

Pour des raisons légales et douanières, les achats effectués en boutique doivent être retournés directement à la boutique parisienne.

Si une option « Alerte de stock » est proposée sur la page produit, cela signifie qu’un réassort est prévu. Activez simplement l’alerte pour être prévenu(e) dès que le modèle sera de nouveau disponible.

Le paiement en plusieurs fois est proposé selon votre pays de livraison. Cette option s’affiche automatiquement lors du passage au paiement.

Oui, le retrait en boutique est tout à fait possible. Votre commande sera conservée pendant deux semaines à la boutique du 3 rue Saint-Fiacre à Paris.

La devise est automatiquement définie selon l’adresse de livraison. Cela permet d’assurer un paiement conforme aux règles douanières et fiscales du pays de destination.

• En ligne, vous pouvez régler vos achats par carte de crédit ou de débit, PayPal, Trustly, ou encore via les solutions de paiement en plusieurs fois proposées lors du passage au paiement.
• En boutique, nous acceptons les cartes de crédit ou de débit, ainsi que les paiements en espèces.

Pas d’inquiétude, il vous suffit d’écrire à hello@fleuron.paris ou à remplir le formulaire disponible en bas de cette page et notre équipe vous la renverra rapidement.

Une fois confirmée, une commande ne peut plus être modifiée ou annulée.
Cependant, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation et effectuer un retour.

Les commandes internationales sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que les frais de livraison et les droits de douane sont inclus dans la majorité des cas.

Toutefois, cela peut varier selon le pays de destination ; nous vous invitons donc à vérifier le montant final lors du passage au paiement.

Veuillez noter qu’aucun frais de douane supplémentaire ne vous sera demandé après l’expédition de votre commande.

La détaxe est proposée uniquement pour les achats effectués en boutique.

Notre équipe sur place se fera un plaisir de vous accompagner dans la démarche.

Voici quelques gestes simples pour préserver votre sac jour après jour:

• Alternez la manière de le porter afin d’éviter une usure localisée.
• Rangez-le dans son pochon en tissu lorsqu’il n’est pas utilisé.
• Évitez les surfaces rugueuses et l’exposition à l’humidité.

Pour le cuir : un dépoussiérage régulier avec un chiffon doux, puis une application mensuelle d’un soin nourrissant, suffisent à préserver sa souplesse.

Nous faisons confiance aux soins Saphir et Famaco, reconnus pour leur qualité. La Lotion Saphir Macadamia est idéale pour nourrir le cuir de veau pleine fleur et préserver son éclat naturel.

Commencez par nettoyer doucement la surface avec un chiffon doux et sec.
Pour les petites marques, utilisez une crème adaptée comme la Saphir universelle ou la Famaco délicate, puis terminez avec une touche de Saphir Macadamia pour nourrir le cuir en profondeur.

Oui, et c’est tout à fait normal. Le cuir est une matière naturelle et vivante: il se patine, se bonifie et révèle peu à peu une beauté unique. Avec un peu d’entretien, votre sac gagnera en caractère au fil des années.

Nous restons toujours à votre écoute, même après la période de garantie.
N’hésitez pas à contacter notre service client à hello@fleuron.paris ou à remplir le formulaire disponible en bas de cette page, nous chercherons ensemble la meilleure solution.

Nos délais moyens sont les suivants :

• France : 2 à 3 jours ouvrés (standard) ou 1 à 3 jours (express)
• Europe, Suisse, Royaume-Uni : 2 à 3 jours ouvrés
• États-Unis, Canada, Asie, Australie, reste du monde : 3 à 7 jours ouvrés

Toutes nos livraisons sont effectuées par DHL, pour un service rapide et sécurisé.

La livraison est gratuite dès 295€ (ou 325$) d’achat et est déjà incluse dans le prix affiché. Aucun supplément ne sera appliqué.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi DHL pour suivre votre colis en temps réel.

DHL vous permettra de reprogrammer votre livraison directement depuis leur portail, à la date et à l’adresse qui vous conviennent le mieux.

Contactez notre service client à hello@fleuron.paris ou remplissez le formulaire disponible en bas de cette page, nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires.

DHL propose plusieurs options de reprogrammation et de créneaux horaires selon votre localisation. Nous vous invitons à consulter directement leur site pour choisir l’option qui vous convient le mieux.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les retours s’effectuent directement en boutique, dans les 14 jours suivant l’achat, sur présentation de la facture et du moyen de paiement utilisé.

Pour tout achat réalisé au Bon Marché, le retour doit être effectué directement auprès de leur service client.

Les produits doivent être neufs et non utilisés, avec leur emballage d’origine (stickers, protections, dust bag et tote bag inclus).
Une retenue de 5€ sera appliquée pour un dust bag manquant, et 8€ pour un tote bag manquant.

• Pour les commandes expédiées en France, une étiquette de retour prépayée peut être fournie au tarif de 10€, déduit du montant remboursé.
• Pour les commandes expédiées hors de France, le tarif de l’étiquette prépayée DHL est de 25€, également déduit du remboursement.

Vous avez également la possibilité d’effectuer le retour avec le transporteur de votre choix, à vos frais et sous votre responsabilité.

Pour toute demande d’étiquette prépayée, merci de nous contacter à hello@fleuron.paris ou via le formulaire en bas de cette page.

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre colis et validation de son état par notre atelier.
Dès que le contrôle qualité est finalisé, vous recevez un e-mail de confirmation de remboursement.

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Il vous suffit de procéder à un retour, puis de passer une nouvelle commande du modèle souhaité.

Les créations personnalisées sont confectionnées spécialement pour vous; elles ne peuvent donc pas être retournées ni échangées.

Oui, nos sacs et accessoires sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat (en boutique) ou de la réception (en ligne).

La garantie ne couvre toutefois pas l’usure ni les dommages liés à l’utilisation du produit.

Contactez notre service client à hello@fleuron.paris ou remplissez le formulaire disponible en bas de cette page.
Nous reviendrons vers vous rapidement pour évaluer la meilleure solution.